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Il mio website è collocato sul server della webagency che lo ha realizzato. Devo spostarlo per utilizzare il vostro servizio di shopping?

No, noi possiamo realizzare uno shop con i vostri colori e la vostra grafica che risiederà sui nostri server. A quel punto sarà sufficiente collegarlo con un link dal vostro site

Non voglio restare legato ad un fornitore per una attività importante come il commercio elettronico. Cosa devo fare per rendermi indipendente?

La nostra soluzione di Ecommerce non entra nel sistema dell'azienda: si tratta solo di un link che dal site dell'azienda raggiunge lo shop creato per voi. Alla scadenza del contratto sarà sufficiente per voi rimuovere il link e lo shop non sarà più raggiungibile

Ho capito che i miei clienti visitano il mio sito ma che se ordinano siete voi a vendere la merce. E' corretto?

Sì, la vendita avviene formalmente fra Weekend a Firenze srl (società autorizzata alla vendita per corrispondenza) ed il cliente. Weekend a Firenze srl è quindi responsabile dell'incasso, della consegna, della qualità della merce, del diritto di recesso, della privacy dei dati ecc.

La mia azienda non è in grado di incassare da clienti privati sparsi per il mondo. Come posso svolgere attività di Ecommerce?

La vostra azienda fatturerà periodicamente a Weekend a Firenze srl per le vendite che avrà concluso attraverso lo shop raggiungibile dal vostro sito. Tutti i problemi di carte di credito, rischio di frodi ecc. sono di Weekend a Firenze srl

Il mio website cambia la sua grafica ogni sei mesi. Come posso mantenere aggiornato graficamente lo shop?

E' sufficiente che ogni volta che l'azienda aggiorna la grafica del sito, invii a Weekend a Firenze un avviso via mail. In tre giorni lavorativi lo shop verrà adeguato alla nuova grafica

Ho sentito che ci sono problemi sulle carte di credito su Internet. Non voglio che la mia azienda debba gestire questo tipo di tematiche: ci pensate voi?

Il pagamento da parte del cliente finale avviene per carta di credito, bonifico postale o bancario ed in ogni caso i pagamenti sono diretti a Weekend a Firenze srl, che effettua materialmente la vendita. Pertanto tutte le tematiche di gestione delle carte di credito ricadono su Weekend a Firenze srl

Il mio magazzino non è organizzato per vendite di un articolo alla volta. Chi spedisce al cliente finale?

Weekend a Firenze dispone di ampi magazzini che possono conservare la merce in attesa di un ordine. Le spedizioni verranno svolte da Weekend a Firenze utilizzando il vettore scelto dal cliente, dopo un accurato imballaggio

La mia azienda utilizza materiali personalizzati per le spedizioni (scatole, allegati, nastro adesivo ecc.): è possibile farlo anche con il vostro servizio?

Sì, la merce viaggerà con il materiale che l'azienda prevede (imballaggio, istruzioni, pubblicità ecc.), purchè la riconoscibilità dell'imballaggio esterno non ne metta a rischio la consegna o ne renda più probabile il furto o lo smarrimento

La mia azienda dispone già di convenzioni con vettori nazionali e internazionali. Posso utilizzarli per questa attività?

Sì, Weekend a Firenze srl utilizzerà i vettori delle aziende clienti alle condizioni esistenti oppure, in mancanza di convenzioni, i suoi consueti vettori.

Desidero che i miei prodotti siano messi in vendita al prezzo stabilito da noi. Come posso farlo se la vendita è svolta da Weekend a Firenze srl?

Il prezzo cui saranno offerti i prodotti verrà stabilito dall'Azienda, che concorderà anche il margine commerciale per Weekend a Firenze srl.

La mia azienda è in grado di fare spedizioni in ogni parte del mondo e quindi non serve che le spedizioni partano da Weekend a Firenze. Appena ricevete un ordine sul nostro shop noi mandiamo la merce.

Poiché il contratto di vendita a distanza costituito dall'ordine è fra Weekend a Firenze srl ed il cliente e fissa, fra l'altro, il prodotto ed i tempi di consegna che Weekend a Firenze garantisce di rispettare, la spedizione deve partire dai magazzini di Weekend a Firenze che conserva la merce. In caso di prodotti particolari (per esempio realizzati su misura) Weekend a Firenze ritira il prodotto dall'Azienda e lo spedisce volta per volta.

Desidero che i miei prodotti siano messi in vendita al prezzo stabilito da noi. Come posso farlo se la vendita è svolta da Weekend a Firenze srl?

Il prezzo cui saranno offerti i prodotti verrà stabilito dall'Azienda, che concorderà anche il margine commerciale per Weekend a Firenze srl.

Se l'attività è svolta da Weekend a Firenze srl con sue attrezzature e suo personale, utlizzando i suoi magazzini e le sue procedure, come posso avere il controllo degli avvenimenti? Dopo tutto, lo shop espone il marchio della mia azienda ed è raggiungibile dal mio sito?

Al momento dell'inizio dell'attività di vendita, l'Azienda disporrà di un "cruscotto" online per verificare in tempo reale, fra l'altro, le visite, gli ordini, le scorte per ogni articolo ed i dati dei clienti.

Ritengo che l'Ecommerce diventerà un'attività importante nel tempo e voglio che il mio personale sia in grado di svolgere questo tipo di lavoro. Se mi affido al vostro servizio il mio personale non imparerà mai.

Anche se Weekend a Firenze garantisce competenza ed esperienza nello svolgimento di queste attività, l'interlocutore dell'Azienda è fondamentale per la gestione dello shop online e le problematiche connesse (scelta degli articoli, immagini esaurienti, testi accattivanti, lamentele e domande, riassortimento di scorte ecc.). In questo modo l'Azienda inizia ad accumulare esperienza in questo campo, senza però i rischi di un'attività compiuta "senza rete"

Quanto costa la vostra soluzione?

Il modello di business è basato sulla massima condivisione dei successi: quindi il vero pagamento avviene con il normale margine commerciale riconosciuto a Weekend a Firenze sulle vendite effettuate dallo shop ed è quindi un costo variabile. C'è poi il pagamento per il lavoro svolto per realizzare lo shop, in funzione di quanti prodotti contiene e della complessità richiesta, e un canone periodico per i servizi di customer care (via mail, telefono, fax e chat) ed il riassorbimento dei prodotti.
In ogni caso l'investimento totale risulterà molto inferiore alle previsioni!

Il nostro personale risponde(se necessario in quattro lingue) in tempo reale a richieste che giungono via chat o via mail dedicata. Il contenuto delle risposte viene fornito dall'Azienda attraverso un breve training iniziale ed un contatto costante con l'interlocutore aziendale incaricato. Da parte nostra forniamo periodicamente feed back sulle domande ricevute, in modo da rendere più chiare, se possibile, le informazioni contenute sul sito.
L'alta qualità delle risposte è garantita dal modello di business, basato sulla condivisione dei risultati di vendita.

Se il cliente esercita il suo diritto di restituire la merce, dove la rispedisce?

La merce viene spedita (ed eventualmente ritorna) alla sede di Weekend a Firenze srl

Desidero adottare la vostra soluzione di commercio elettronico, ma non voglio fare investimenti in tecnologia di alcun tipo. E' possibile?

La nostra soluzione non richiede alcun tipo di tecnologia da parte dell'Azienda: tutto si svolge grazie a server, software e procedure in possesso di Weekend a Firenze. Qualunque PC già collegato a Internet permetterà di accedere al "cruscotto" per la verifica dei risultati di vendita, traffico, scorte ecc. dello shop online.

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